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Serviço ao Cliente
Comprando na Carbrás Online, você receberá seus produtos no seu endereço via Sedex, Correio Comum, Transportadora, Motoboy e outros meios que respeitem o prazo de entrega. Os produtos serão entregues dentro de 5 dias úteis para sedex e motoboy e 15 dias úteis para encomenda normal, dependendo da região, e da modalidade de envio selecionada. Utilize a ferramenta de cálculo de frete para conferir o valor do envio do pedido.
Todos os produtos comercializados pelo site CarbrásOnline têm as suas garantias asseguradas pelos fabricantes ou importadores e os prazos são específicos para cada produto. Para saber o prazo de garantia, basta verificar o texto descritivo na página de detalhes de cada produto. Caso a mercadoria apresente defeito, a mesma deverá ser enviada a Carbrás, com frete pago e acompanhada de uma cópia simples da nota fiscal de compra e uma carta ou e-mail descrevendo o problema. Ao receber a mercadoria a Carbrás encaminhará o produto em questão ao fabricante ou importador para a verificação do defeito e emissão de um laudo técnico. Com base neste laudo a mercadoria devidamente reparada ou um novo produto será reenviado por conta do Carbrás.
Importante: A garantia exclui instalação indevida ou mau uso. Leia com atenção as especificações de utilização de cada produto.
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso dos valores totais pagos somente se ainda não despachados. Caso os pedidos já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em perfeitas condições e em suas embalagens originais invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete (ida e volta). Com base no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá efetuar a troca do produto em até 30 (trinta) dias ou devolvê-lo em até 7 (sete) dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Verifique atentamente a descrição do produto, não nos responsabilizamos por mercadorias compradas erroneamente. Necessitando quaisquer orientações na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.